Penulis: Winsky

Manusia merupakan aspek yang sangat penting dalam keberlangsungan suatu organisasi. Pada era saat ini, manusia sering disebut-sebut sebagai aset (asset) organisasi. Namun, terdapat pandangan lain yang mengatakan bahwa manusia bisa saja menjadi beban (liability) bagi organisasi. Dalam suatu proses bisnis, terdapat kemungkinan kegagalan atau kesalahan yang bisa saja disebabkan oleh manusia. Faktanya, kesalahan ini dapat timbul didasari oleh 3 hal berikut ini:

  1. Omission error: kegagalan atau kesalahan yang terjadi karena terdapat satu tindakan yang seharusnya dilakukan namun tidak dilakukan.
  2. Commission error: kegagalan atau kesalahan yang terjadi karena terdapat mekanisme yang dilakukan tidak sebagaimana mestinya.
  3. Intentional error: kegagalan atau kesalahan yang terjadi karena terdapat mekanisme yang dilakukan tidak sebagaimana mestinya dengan kesadaran penuh atas konsekuensinya.

Manusia memang sering melakukan kesalahan, namun kesalahan tersebut masih dapat dicegah. Analisis Keandalan Manusia atau HRA (Human Reliability Analysis) merupakan salah satu metode untuk mengidentifikasi potensi peristiwa kegagalan yang disebabkan oleh manusia dengan memperkirakan probabilitas peristiwa-peristiwa tersebut. Input atau masukan dari metode ini dapat berupa data historis ataupun penilaian para ahli.

 

1) Tujuan Teknik ‘Analisis Keandalan Manusia’

HRA bertujuan untuk mengidentifikasi kesalahan atau kegagalan yang disebabkan oleh manusia dari suatu proses dan memberikan panduan bagaimana cara untuk memperbaikinya. Di samping itu, HRA juga dapat mengukur tingkat kemungkinan terjadinya kesalahan manusia pada suatu proses. Berikut ini adalah hal-hal yang coba dijawab apabila menggunakan teknik HRA:

  • Kegagalan / kesalahan apa yang dapat terjadi?
  • Mengapa hal tersebut dapat terjadi?
  • Seberapa sering hal tersebut dapat terjadi?
  • Jika hal tersebut terjadi, apa dampaknya?
  • Hal apa yang dapat dilakukan untuk meningkatkan tingkat keandalan manusia dan menghindari atau mencegah kegagalan / kesalahan?

(Rujukan: https://lspmks.co.id/wp-content/uploads/2020/04/Human-Reliability-Analysis.pdf)

 

2) Penggunaan Teknik ‘Analisis Keandalan Manusia’

Untuk dapat menerapkan teknik HRA, berikut ini merupakan langkah-langkah yang dapat dijadikan panduan:

  1. Problem Definition
  2. Task Analysis
  3. Error Identification
  4. Representation
  5. Quantification
  6. Impact Assessment
  7. Error Reduction
  8. Quality Assurance
  9. Documentation

(Catatan: rincian dari setiap langkah di atas tersedia gratis di e-book yang ditulis oleh Dr. Antonius Alijoyo dan tim – https://lspmks.co.id/wp-content/uploads/2020/04/Human-Reliability-Analysis.pdf)

 

3)Kekuatan dan kelemahan ‘Analisis Keandalan Manusia’

Kekuatan :

  • Dapat mengembangkan pendekatan yang proaktif untuk mencegah kegagalan yang disebabkan oleh manusia;
  • Dapat memperbaiki proses atau operasi yang bergantung pada manusia;

Kelemahan:

  • Membutuhkan alat bantu tambahan untuk menghitung nilai probabilitas kegagalan;
  • Tidak dapat digunakan apabila kegagalan disebabkan oleh kualitas pengambilan keputusan yang buruk.

 

Mudah-mudahan artikel ini bermanfaat. Salam.