Perubahan iklim adalah salah satu tantangan utama di zaman kita, dan perusahaan serta individu di semua sektor dihadapkan pada tindakan untuk memerangi dampaknya. Bahkan, bank ritel tidak terkecuali dari tuntutan untuk berkontribusi pada keberlanjutan global. Sebuah survei yang dilakukan terhadap 1.000 nasabah bank Belanda memberikan gambaran yang menarik tentang pandangan mereka terhadap keberlanjutan dalam konteks perbankan ritel.
Kesimpulan utama survei ini menyoroti bahwa keberlanjutan telah menjadi pendorong utama dalam perpindahan nasabah dari satu bank ke bank lain. Kepuasan nasabah terhadap layanan perbankan secara keseluruhan tergolong tinggi, tetapi keberlanjutan semakin menjadi faktor penentu dalam loyalitas nasabah. Faktanya, sebagian nasabah cenderung untuk beralih bank karena alasan keberlanjutan, dan bank-bank yang dipandang paling berkelanjutan mendapat keuntungan dari persepsi positif ini.
Selain itu, survei juga mengungkapkan bahwa kesadaran akan keberlanjutan semakin meningkat di kalangan nasabah, dengan mayoritas percaya bahwa individu dapat membuat perbedaan dalam memerangi perubahan iklim. Hal ini menegaskan pentingnya peran bank dalam membantu nasabah mereka meningkatkan kesadaran dan mengambil tindakan konkret dalam mendukung keberlanjutan.
Dalam konteks perbankan ritel Belanda, bank seperti ASN Bank dan Triodos terlihat sebagai pemimpin dalam hal keberlanjutan, dengan kebijakan dan praktik yang mendukung lingkungan. Namun, tantangan di depan masih besar, dan bank-bank perlu terus bergerak maju dengan mengintegrasikan keberlanjutan dalam semua aspek layanan mereka.
Tindakan untuk meningkatkan upaya keberlanjutan termasuk peningkatan portofolio produk, kesadaran nasabah akan jejak karbon mereka sendiri, integrasi keberlanjutan dalam produk pinjaman, hingga pengembangan program pemasaran digital yang ditargetkan.
Dengan demikian, transformasi keberlanjutan dalam layanan perbankan ritel bukan hanya menjadi kebutuhan, tetapi juga peluang untuk memperkuat keterlibatan dengan nasabah yang sudah ada, menarik pelanggan baru, dan pada akhirnya, memberikan kontribusi positif bagi lingkungan dan masyarakat secara keseluruhan.
Artikel ini telah diterbitkan oleh Roland Berger, dengan judul Retail banking survey: Sustainability and retail banking. Artikel selengkapnya dapat dibaca di sini.
